Wie Kündigt man einen Vertrag? !+! gegen einige Beispiele

Am besten erzähle ich mal das normale Kündigungsprozedere bei ein paar beliebigen meiner Verträgen zum Vergleich.

- ich war Mitglied in einem Club, der Bücher und CD´s an seine Mitglieder günstiger verkauft, und um bei diesem Club zu kündigen musste man nur eine Mail hinschicken, und schon 3 Tage später kam die Kündigungsbestätigung per Post.
- Mein Bankkonto in Deutschland konnte ich mit einem einfachen Schreiben per Post kündigen.
- Bei !+! muss man zuerst auf einer Webseite seinen Kündigungswunsch kund tun, worauf man eine Kündigungsnummer erhält, diese Nummer muss man dann per Telefon an eine Hotline von !+! weitergeben. Diese Hotline schaltet dann auf einer Webseite ein Formular frei, dieses Formular läd man sich runter, füllt es aus, und schickt es dann per Fax an eine weitere Nummer, worauf man dann die Bestätigung bekommt das die Kündigung eingetragen wurde. Sollte dieser gesamte Vorgang nicht binnen 2 bis 3 Wochen abgeschlossen sein, wird die Kündigung einfach storniert seitens !+!.

Man sieht also, es gibt einfache Kundenfreundliche Möglichkeiten, und es gibt !+!.

Mein Kündigungsvorgang begann am 09 Dezember 2007, mit einer Mail man möge mir bitte die URL der Seite schicken auf der ich Kündigen kann, weil ich sie schlicht und einfach nicht gefunden habe. Relativ Schnell bekam ich die Gewünschte Auskunft, und ich loggte mich auf der Seite ein, und trug meinen Kündigungswunsch ein. Ich erhielt eine Kündigungsnummer, und eine Telefonnummer die ich anrufen sollte um eben die Kündigungsnummer durchzugeben. Und damit begannen die Schwierigkeiten, ich wohne in Österreich, die Nummer war eine Deutsche 0800 Nummer, die ich nicht erreichen konnte von Österreich aus. Nach langem Suchen fand ich irgendwo in den tiefen des Internetauftrittes eine Nummer die ich auch von Österreich aus erreichen konnte, dort rief ich an, und mir wurde mitgeteilt das ich die Kündigungsnummer per Post hinschicken soll. Bereits am nächsten Tag hab ich die Kündigungsnummer per Post auf den Weg gebracht, und dann alle zwei bis drei Tage nachgesehen ob das Formular schon freigeschaltet ist. Aber von wegen, die Kündigung wurde einfach von !+! nach drei Wochen storniert!

Langsam wurde ich ärgerlich, Kündigte erneut, bekam eine neue Kündigungsnummer, und wandte mich per Mail an !+! mit der Bitte das Formular freizuschalten, oder mir eine Nummer zu senden die ich von Österreich aus erreichen kann und die mir helfen kann. Als Antwort kam eine Mail mit der bereits bekannten deutschen Nummer die mir nicht weiterhilft. Ich versuchte es erneut per Post, und bat um Weiterbearbeitung und Hilfe seitens !+!, doch das einzige was passierte war eine erneute Stornierung der Kündigung seitens !+!.

Da ich mir jetzt schon etwas mehr als verarscht vorkam wurden härtere Geschütze aufgefahren, zum einen schrieb ich eine Mail (wir haben in der Zwischenzeit Februar 2008), kündigte den Vertrag erneut, und drohte unmissverständlich mit einem Anwalt wenn sie nicht endlich in die Gänge kämen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt das mein anliegen an den 2nd Level Support weitergegeben würde, und ich mich in Geduld üben solle. Auf die Antwort von diesem 2end Level Support warte ich bis heute.

Da es mittlerweile Anfang März war, und wenn die Kündigung bis ende März nicht wirksam wird ich ein weiteres halbes Jahr bezahlen muss für den Vertrag, wurde ich langsam nervös, und wandte mich erneut an den Support. Dieser teilte mir mit er würde mein Anliegen jetzt an eine Kündigungsabteilung weitergeben. Von dieser Kündigungsabteilung bekam ich wieder die Deutsche Nummer, und oh Wunder eine österreichische Nummer. Gefreut wie ein Schnitzel, und die Nummer gewählt, immer und immer und immer wieder, aber die einzige Antwort war die einer Netten Frauenstimme die mir mitteilte:" Diese Nummer ist nicht erreichbar, bitte überprüfen sie die gewählte Nummer und versuchen sie es erneut."

Ich schrieb wieder dem Support, entzog !+! die Einzugsermächtigung, und teilte !+! mit, sollten sie trotz aller Kündigungsversuche nochmal versuchen Geld zu einzuziehen, erstatte ich Strafanzeige. Plötzlich, nach 2 Tagen erhiehlt ich ohne Kommentar, Entschuldigung oder sonstwas eine Mail und als Anhang endlich das erwünschte Formular. Sofort druckte ich das Formular aus, füllte es aus, und am nächsten Tag in der Frühe ging es per Post zurück an !+!.

Und ja ich hab es geschafft, was am 9.12.2007 begann wurde endlich am 26.03.2008 abgeschlossen, ich bekam endlich die Kündigungsbestätigung!

Auf eine Entschuldigung oder Entschädigung allerdings für das Versagen von !+! warte ich bis heute, und da wird wohl auch nichts mehr kommen.

Ach ja, als Nebeneffekt, seit 2005 teile ich !+! immer wieder mit das meine Adresse sich geändert hat, aber trotz diverser Briefe, Mails und sogar Telefongesprächen waren sie bis heute nicht in der Lage diese Daten zu korrigieren, in mienen Augen nur ein zusätzlicher Beweis das manche Firmen es einfach nicht drauf haben und man sie meiden sollte.

Was lernen wir daraus?

GEHT NIE ZU !+!, NIE; AUF KEINEN FALL, DIE SIND SCHLIMMER ALS DIE PEST, DIE ZEUGEN JEOVAS UND ALLE ANDEREN SEKTEN ZUSAMMEN, WENN DIE DICH HABEN, KRIEGST DU GRAUE HAARE, MAGENKRÄMPFE, SCHWEIßAUSBRÜCHE UND DIVERSE ANDERE ZUSTÄNDE BEVOR DIE DICH KÜNDIGEN LASSEN!

Geht zur Konkurrenz, ich z.B. bin bei Manitu, und bin dort mehr als zufrieden, die weigern sich auch die Daten für Schäuble und co zu speichern, und bieten seit kurzem alle ihre Produkte mit garantierten 100 Prozent Ökostrom an, also ohne Klimaschäden oder Atomstrom.

Quellen: Eigener Content, aufgeführte Tatsachen sind durch Protokolle und Zeugen belegbar und sind ausserdem eine nachvollziehbare nach dem Gesetz erlaubte Kritik im Rahmen der freien Meinungsäußerung.

Autor dieses Beitrages: Christian Ranzinger
Original veröffentlicht auf der Webseite des Autors: www.christian-in-wien.at